相談事例「削除方法」 | こどものネット・スマホのトラブル相談！こたエール

相談事例

削除方法

相談内容（2026年9月・青少年性別不明）

クラスのグループチャットに不適切な画像を送信してしまった。送信取り消し機能で消去したものの、グループ内では話題になり騒動となっている。先生に怒られるのが怖く、相談できずにいるが、このまま事態が拡大して取り返しのつかないことになるのではないかと非常に不安に感じている。

アドバイス

メッセージアプリで送信取り消しを行っても、グループ内の他のメンバーがスクリーンショットなどで画像を保存している可能性があり、完全に消去するにはメンバー各自の端末から削除してもらう必要がある。自分の投稿についてはしっかり反省し、同じことをくり返さないことが一番大事なことだが、グループ内のメンバーに謝罪をした上で、画像の削除をお願いすることが基本となる。ただし、自分一人で対応するのが難しい場合や、事態が大きくなりそうなときは、一人で抱え込まずに保護者や先生など信頼できる大人に打ち明けて助けを求めることを勧める。不安な気持ちから事実を隠してしまいたくなるかもしれないが、早めに相談したほうが解決につながることも多いため、勇気を出して相談してみてほしい。

ポイント

自分の不適切な投稿でトラブルになった際は、怒られることを恐れて事態を隠してしまいたくなるが、投稿に至った経緯や背景も含め保護者や先生に正直に相談し、大人の協力も得ながら誠実に対処していくことが大切である。青少年の場合、故意ではなくても、ふざけ合いや一時的な感情、知識不足などで不適切な投稿をしてしまうこともあるかもしれない。しかし、一度送信した画像やメッセージは自分の想定以上に拡散する可能性があり、送信後に完全に回収することは難しい。そのため、日頃から「送信する前に内容を見直す」「相手が見てどう感じるかを考える」といった意識を持つことが大切である。また、トラブルが発生した際には、自分一人で抱え込まず、周囲の大人の協力を得ながら誠実に対応することが、問題の拡大防止や信頼回復につながるだろう。

相談内容（2026年4月・青少年男子の保護者）

子供が友達になりすました動画投稿サイトのアカウントを作ってしまい、削除したいと考えている。動画投稿サイトのアカウント作成時に、別のSNSアカウントを用いて認証を行っていた。ただ、削除にあたり子供が誤って認証に用いたSNSアカウントを先に削除してしまったため、動画投稿サイトのアカウントにログインできず、削除もできなくなってしまった。認証に用いたSNSアカウントを復元しようとしたが、アカウント名を子供が忘れてしまっている。動画投稿サイトの運営にも事情を伝え削除してもらえないか頼んでみたが、対応してもらえず困っている。

アドバイス

認証用に使っていたSNSアカウントの復元を試みることになるが、アカウント名を忘れてしまうと復元が難しくなる。もしそのSNSアカウントで学校の友達など連絡ができる人とやり取りをしていたら、相手に確認してアカウント名を思い出せないか相談してみることを勧める。自力での解決が難しい場合、弁護士など専門家に間に入ってもらい、動画投稿サイトへの交渉を依頼する選択肢もある。

ポイント

既存のSNSアカウントを用いて別のサービスにログインする機能（SNS認証）だが、認証元のアカウントを削除してしまうと、そのアカウントを認証に用いたサービスも利用できなくなるリスクがある。アカウントを削除する際は、他のサービスの認証として利用していないか十分に確認することが大切である。アカウント名などの登録情報を忘れてしまうと運営側でも対応が難しくなるため、IDやパスワードなどの情報は、大切に管理することを心がけてほしい。

相談内容（2025年12月・青少年男子の保護者）

子供が同級生の卒業アルバム写真を無断で学校の大勢が参加するグループチャットに投稿した。同級生からはその写真を消してほしいと言われているのだが、子供はそのグループチャットから一度退会してしまったため消し方が分からず困っている。

アドバイス

グループチャットに投稿された画像を消すには、グループの参加者に各自の端末から削除してもらう必要があるため、参加者一人一人にお願いをしてくことになる。ただし画像をダウンロードしていたり、スクリーンショットを撮っている可能性もあるため、完全に削除したと言い切ることは難しいだろう。個人で対応しきれない場合は、学校の先生にも協力してもらう必要があるかもしれない。削除のお願いをするか、しないかも含め、誰からどのようにお願いするのが良いかを当事者同士で話し合いながら対応できると良い。

ポイント

インターネットに投稿された情報や画像を削除できるのは原則として「投稿者本人」か「運営会社」だが、この事例のように、投稿した本人であっても完全には削除できないケースもある。子供が他人の写真を許可なくインターネットに載せないことを家庭内でルール化するのはもちろんだが、自分自身の写真についてもどのように扱うかについて家庭内で話し合い、ルール化することを勧める。

相談内容（2025年6月・青少年女子）

掲示板に有名人を中傷する嘘のコメントを書き込んでしまった。相手に申し訳なく、この情報が広まることで迷惑をかけてしまうので早く消したいと思い、運営会社にも削除依頼をしたが対応されない。このまま消されず、開示請求が届いてしまったらどうしようと焦っている。

アドバイス

インターネット上に書き込んだ内容を削除できるのは、書き込んだ本人か、対象となる場所の管理者だが、本人でも削除ができないサイトでは、運営会社へ削除を依頼する必要がある。まずは利用規約を落ち着いてよく読み、正しい手順で連絡をすることを勧める。返事を待ちつつ、状況が変わらないようなら、再度依頼をすることもできる。問題が長引き、開示請求の不安が解消しない場合は、弁護士相談窓口など専門機関にも相談してみることを勧める。

ポイント

インターネット上の掲示板は自分の考えを自由に書き込める場所だが、書いた内容には責任が伴い、誹謗中傷やデマはルール違反と見なされ法律の問題になることもある。画面の向こうには自分と同じように気持ちを持った人がいることを意識し、「自分ならどう感じるか？」と想像してみることが大切である。一度書いた文章はすぐに送らず、深呼吸して読み返す習慣をつけると良いだろう。削除依頼は大人でも対処が難しいケースも多いため、一人で問題を抱え込まずに、信頼できる身近な大人を頼ってほしい。

相談内容（2025年3月・青少年女子の保護者）

娘が学校の友達の画像を、 SNS内でおもしろ画像を集めたアカウントに本人の許可なく投稿してしまい、さらにその画像がほかのSNSでも使われてしまった。また、画面をスクリーンショットに撮っていた人がいて、ほかの人とも共有されていた。友達本人から消してほしいと言われ対応に困っている。

アドバイス

インターネットの基本的なこととして、載せた情報を消すことができるのは、本人または載せられた場所の管理者となる。そのため、投稿した情報を削除したい場合は、SNSの場合は相手との関係性にもよるが、投稿先のアカウントの持主へダイレクトメッセージ（DM）などを通じて削除依頼をするか、SNSの管理者に削除依頼をする必要がある。削除に応じるかどうかは相手次第になるが、丁寧にやり取りを続け、その状況を友達に説明することで理解が得られると良い。

ポイント

インターネットに載せた写真や情報は、想像以上に速いスピードで多くの人に閲覧され、この事例のように別のサイトに転載されてしまうこともある。もちろん無断転載はルール違反だが、自分の手を離れたものについてはコントロールが効かなることがインターネットに載せるときの注意点である。また、削除されたと思っても、保存していた人によって再度掲載されてしまうリスクもある。このように、インターネットに載せた後は簡単には消せないことを想像して、本当に投稿しても良いのかしっかり考えることが大切である。

※ここに掲載してある相談事例は一つの参考例として掲載したものです。
同じようなトラブルであっても、個々の状況が異なるため、解決内容もそれに従い違ってきます。