相談事例
架空請求
相談内容（2012年12月・青少年女子）
インターネットにアクセスできる携帯音楽プレイヤーで、インターネットを調べているうちにアダルトサイトに入ってしまった。18歳以上をクリックしたら、突然利用料金を要求する画面が出てきた。びっくりして怖くなり、すぐに電源を切った。その後、音楽を聴くために電源を入れたが特に変化はない。料金支払いはどうしたらよいのだろうか？
アドバイス
サイト名を確認したところ架空請求サイトと思われた。メール、電話での連絡を一切していないことを確認し、今後も同様に連絡をしてはいけないこと、現時点では料金支払いは無視して大丈夫と伝えた。相談者はネットで音楽プレイヤーの場合の対応について検索したものの、詳しい情報がなくて不安になり相談に至ったようだった。
ポイント
携帯電話やパソコン以外の機器での架空請求トラブルが増えている。インターネットに接続する機能があれば、安易にインターネットに繋ぐのは危険である。音楽プレイヤーであっても、未成年のうちはフィルタリングを導入すると同時に、インターネットを安心・安全に利用するための知識も身に付けた上で利用するのが望ましい。
相談内容（2012年11月・青少年男子）
興味本位で18歳未満禁止の動画を見てしまった。すると会員に登録されてしまい高額のお金を請求された。退会しようとしたがお金を払わないと退会できない。仕方なく無視をしていたら今日メールが届いてた。どうしたらいいのかわからない。助けてほしい。
アドバイス
18歳未満でありながら年齢を偽って動画を見てしまったことを反省してほしい。画面をタップするだけで登録完了となったのであれば、契約の無効を主張することができる。料金は支払わず無視をしていて問題ない。相手にはメールアドレスが伝わっている状況であることから、今後もお金の請求メールや迷惑メールが届くかもしれない。あるいは警察に通報する等という脅しの内容でメールが届くかもしれないが、知らない人からのメールは開かずに削除する。沢山メールが届くようであれば迷惑メール対策をしたり、メールアドレスを変更するとよい。更なるトラブルを避けるため、一切連絡を取らないことに徹してほしい。
ポイント
インターネットにはたくさんの落とし穴があり、予期しないトラブルに出会うこともある。トラブルを避けるために、サイトの規約やルールは必ずよく読むことを心がけてほしい。年齢制限をきちんと守ることも大切である。未成年のうちは保護されるトラブルも、大人になると自己責任で解決しなければならない。年齢を偽って安易にサイトを利用することは危険なことだという認識を持ってほしい。
相談内容（2012年10月・青少年男子）
スマートフォンで変なアプリをダウンロードしてしまった。その後、電話がかかってきて料金を請求された。そのときに「未成年ですか？」と聞かれたので「はい」と答えると、「払わなくてよいから今度から気をつけてください」と言われた。しかし不安になり自分からも電話をしてしまった。相手から「心配しなくてよい。これからは18歳以上のサイトの利用はやめるように」と注意された。その後は電話もメールもない。こちらからも連絡していない。今後、本当に請求されないのか？
アドバイス
アプリをダウンロードしたことにより、少なくとも電話番号は相手に知られているため、今後また請求を受けないために、知らない番号からの電話や、非通知でかかってくる電話には慎重に対応してほしい。知らないアドレスからのメールも無視して削除してよい。今後は利用規約を良く読み、危険なサイトには近づかないように。
ポイント
不安を掻き立てるような言葉を相手が送ってきたら、決して怖がらずに冷静な対応が必要である。１人で悩まず、周囲の大人に思い切って相談することも大切である。アプリをダウンロードする場合は、一般サイトからではなく、携帯電話会社等の公式ストアを利用するとよい。アプリをインストールする時には注意事項をしっかり読み、不安であればインストールを見送る決断も必要であろう。セキュリティ対策ソフトを利用して、危険リスクから自分を守る方法も検討してほしい。
相談内容（2012年9月・青少年女子）
一年程前、公式のアダルトサイトに登録してしまい、料金を請求された。架空請求ではなく映像送信型性風俗特殊営業取得とも書いてある。一年前は退会申請しても料金未払いのため退会できなかった。昨日、なぜか不安にかられ退会申請を出してしまった。 もうすぐ登録から一年、請求されたらどうしたらよいか？親にも相談できず毎日が不安で辛い。
アドバイス
有料だと気づかずに登録へと進んでしまい、取り消しができない状況だったとするなら、電子消費者契約法違反だと考えられる。電子消費者契約法では、事業者は、消費者に対して申し込み内容を再度確認させるための画面を用意する必要がある。確認措置がない場合、申し込みは無効であると主張できる。従って、お金を支払う必要はない。登録自体が成立していないので退会をする必要もない。今後、さらに料金を請求するメールや、他の有料サイトに誘導するメールが増える可能性がある。迷惑なメールを受信しないように迷惑メール防止対策をすると良い。
ポイント
「公式アダルトサイト」、「架空請求ではない」、「映像送信型性風俗特殊営業取得」といった言葉は、料金請求が正当なものだと利用者に信じ込ませてお金を支払わせるための手法であるが、青少年はこうした言葉を信じてしまう。さらに、「いけないことをした」という思いから親に相談できずに長い間ひとりで不安を抱え、自分だけで解決しようとするケースが見られる。青少年だけの判断で自らトラブルを大きくする行動をしてしまわないために、何かあったらすぐに保護者に相談することが必要であろう。保護者も、子供が携帯電話を安心・安全に使っているか、トラブルに巻き込まれていないか、日々見守る姿勢が大切である。
相談内容（2012年8月・青少年男子）
スマートフォンでアダルトアプリを無料だと思いダウンロードした。数日後、電話がかかってきて年間費を請求された。相手は自分がダウンロードした動画の名前を言っていた。これは架空請求なのか？電話番号を知られることによって住所がばれて取り立てに来るのか？
アドバイス
動画の視聴が有料で金額がはっきりと提示されていない状況だとすると、電子消費者契約法に違反する行為だと考えられる。電子消費者契約法では、事業者は、消費者に対して申し込み内容（請求金額他）を再度確認させるための画面を用意する必要がある。確認措置がない場合、申し込みは無効であると主張できる。年間費用も無視してよい。アプリをダウンロードした際に、スマートフォンを狙ったワンクリック詐欺が多く発生しており、電話番号やメールアドレスを盗み出された可能性がある。相手からの電話には絶対に出ないことが大切。非通知でかかってくる電話にも容易に名乗ったりせず、相手の様子を伺いながら十分に注意してほしい。執拗に電話がかかる場合には、着信拒否にしたり、自分の電話番号自体を変更して対応する。
ポイント
夏休み期間中は青少年からの架空請求の相談が急増し、その半数近くがスマートフォンを使用していてのトラブルであった。スマートフォンで利用できるアプリは無数に出回っており、個人情報やアドレス帳の情報等を抜き取る不正なアプリも多数存在する。ウィルスやセキュリティの知識、対策が不十分なまま安易にインターネットを利用しアプリをダウンロードすることは非常に危険であり、アドレス帳の情報が抜き取られた場合には、第三者にも迷惑をかける行為となる。インターネットに潜む危険や、フィルタリングの利用など家庭でしっかりと話し合ったうえで安全に利用してほしい。
※ここに掲載してある相談事例は一つの参考例として掲載したものです。
同じようなトラブルであっても、個々の状況が異なるため、解決内容もそれに従い違ってきます。
